Спрос смещается от чат-ботов, которые только отвечают, к агентам, которые сами запускают действия. Без глубокой интеграции в CRM и бизнес-процессы простые боты малоприменимы в крупных компаниях, а интеграция остаётся самой сложной и дорогой стадией.
Крупные компании перестают покупать чат-ботов, которые просто отвечают на типовые вопросы. Им нужны агенты, способные самостоятельно менять статусы сделок, формировать документы и запускать цепочки задач. Без глубокой интеграции в CRM и бизнес-процессы простой бот оказывается малоприменимым в корпоративной среде. Интеграция при этом остаётся самой сложной и дорогой стадией, поэтому дешёвые решения не закрывают задачу. Это означает, что продукт, построенный только на обёртке вокруг языковой модели, теряет привлекательность для крупных заказчиков. Разработчикам необходимо либо уходить в агентную автоматизацию, либо честно ограничивать целевую аудиторию малым бизнесом.
Переупаковка продукта в агентные сценарии с действиями в CRM и документообороте. Партнёрства с интеграторами для доступа к корпоративным клиентам. Аудит существующих ботов и миграция их в автономных агентов.